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■ご注文に関するご質問
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Ｑ：ホームページからではなくメールでもオーダーできますか？
ＦＡＸでもオーダーできますか？
Ａ：メールからのご注文はお断りしております。
ＦＡＸからのご注文は受け付けております。
当店ではフリーダイヤルまたはＦＡＸでもご注文が可能です。ただしeMailでのご注文はお断りしております。
フルーダイヤル：０１２０−４６４−１３５
FAXでのご注文方法は、ＦＡＸ注文用紙（ワード書類）をご覧下さい。
ＦＡＸ専用注文用紙のダウンロードはこちらから。
お電話いただく際の
営業日・営業時間はこちらをご覧下さい。
また、当店では「どのお酒を買っていいのか自分では決められない。」というお客様のために、当店がお客様のお好みであろう日本酒をみつくろい、ご紹介するサービスが御座います。
「日本酒選びのご相談フォーム」←ここをクリックしていただき、フォームに必要事項をご記入の上、当店にお問い合せ下さい。
Ｑ：メールで相談して商品を決めたいのですが。
Ａ：「日本酒選びのご相談フォーム」をご用意しております。
「日本酒選びのご相談フォーム」←ここをクリックしていただき、フォームに必要事項をご記入の上、当店にお問い合せ下さい。
Ｑ：電話でもオーダーできますか？
Ａ：はい、お受けできます。
事務処理を行うオペレーターが電話に出て対応させて頂きます。オペレーターはあくまで受注処理のみ行いますので、事前の商品をお選びになってからお電話をおかけ下さい。「店員からコンサルティングを受け、商品をお選びする」というスタイルでの販売はお約束出来ませんのでその点はご了承下さい。
日本酒選びのご相談は「こちら」のご相談フォームご利用下さい。
Ｑ：海外からオーダーできますか？
Ａ：はい、原則として可能です。ただし、発送先は日本国内のみです。
Ｑ：海外に発送していただけますか？
Ａ：ごめんなさい。海外には発送しておりません。（海外とは日本以外の国の事を意味します。）
イギリスには送れますか？シンガポールには？などなど様々なお問い合せを頂きますが、例外という事は一切御座いません。全ての海外に発送しておりません。
Ｑ：お支払い方法はどのような方法がありますか？
Ａ：様々な決済方法をご用意しています。
詳細は「通信販売について | お支払い方法」のページをご覧下さい。
Ｑ：クレジットカードは使えますか？
Ａ：はい、ご利用できます。
当店では、三菱UFJニコス社が提供するクレジット決済を導入しております。
カード番号をいただくことは「お客様のお財布を預かる」事と同様です。
その為、当店はクレジット番号を一切いただかず、三菱UFJニコス社のサーバーでご決済いただく方法を導入しています。
Ｑ：ギフトでも送っていただけますか？
Ａ：はい、お送りします。（日本国内の発送に限ります。）
・先方様へ直接お届け。
・ご依頼主様へお届け、どちらにも対応いたします。詳しくは以下のアドレスをご覧下さい。
通信販売について | ギフトについて
http://jizake.com/html/info/info5.html
Ｑ：ご注文後、明細のメールが届かないのですが・・？
Ａ：当店ではご注文後、オートリプライ（自動返信）でご注文の明細のメールをお返ししております。その明細メールが返ってこない原因の大半が以下によるものです。
・届いてはいるものの、メールソフトの設定でスパムメールフォルダーなど予期せぬフォルダに保管されている。
・フリーのメールアドレスに発生する不通トラブル。
・顧客登録されているメールが古く、そのメールで注文をしてしまった。
・弊社のメールシステムの障害により配信されていない。
・メールアドレスの入力ミス。
・ご注文をされていない。
メールが届かないのは様々な事が原因として考えられますが、その旨お伝え頂きましたら再送させて頂きます。
Ｑ：バースデー割引って何ですか？
Ａ：バースデー割引とは、顧客登録されているお客様で、ご注文の際にカスタマーＩＤを用いご注文頂いたお客様に適応しているお誕生日の割引サービスです。
顧客登録されている誕生日と同じ月にご注文されました場合、５００円を割り引かせていただいております。１回だけの適用となります。
「ご注文日＝誕生月に適応」
【例】
3月生まれの場合
３月にご注文。３月にお届け→適応
３月にご注文。４月にお届け→適応
２月にご注文。３月にお届け→不適応
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■顧客登録に関するご質問
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Ｑ：私は顧客登録されていますか？
Ａ：ご記憶に無ければ顧客登録されていません。
顧客登録は当店側で無断で登録を行うことはしておりません。登録をご希望されたお客様がセルフサービスで登録を行って頂いております。
「記憶に無い＝登録されていない」ことになると思います。
Ｑ：パスワードを忘れました。教えて下さい。
Ａ：下記のアドレスご照会する事が可能です。
http://jizake.com/html/cargo/IDPassForget.html
パスワードの照会は、セキュリティーの概念からメールやお電話でお答えすることはございません。
しかし、どうしても上記アドレスで照会が出来ない場合、このフォームをご利用になりメール下さい。パスワード再発行の手続きを行わせて頂きます。
Ｑ：顧客情報を変更したいのですが？
Ａ：下記のアドレスにて、ご変更が可能です。
http://jizake.com/html/CustomerLogin.html
登録情報はご本人様による「セルフサービスで行って頂く事を前提」にしております。上記アドレスにてご自身で行って頂きますようお願いします。
Ｑ：メールアドレスの変更お願いします。
Ａ：下記のアドレスでご変更する事が可能です。
http://jizake.com/html/CustomerLogin.html
顧客登録は「セルフサービスで行って頂く事を前提」にご用意しております。
上記のアドレスからご変更頂くことで「確実にご本人様のメールアドレスで登録」が行えます。
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■ギフトに関するご質問
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Ｑ：父のプレゼントで相談したいのですが
Ａ：専用のご相談フォームを用意しております。
当店では「どのお酒を買っていいのか自分では決められない。」というお客様のために、当店がお客様のお好みであろう日本酒をみつくろい、ご紹介するサービスが御座います。
「日本酒選びのご相談フォーム」←ここをクリックしていただき、フォームに必要事項をご記入の上、当店にお問い合せ下さい。
Ｑ：複数のお届け先への対応は？
Ａ：当店のご注文フォームは、届け先は１カ所で設計しております。複数のお届け先がある場合、その都度ご注文下さいますようお願いします。
当店では「複数のお届け先への対応」というのは推奨していません。その理由は、オーダーミスが多発することが過去の経験から確認されているからです。
複数のお届け先に対応すると、その分フォームが複雑になり、お客様が誤った解釈で間違い注文をされる可能性が非常に高くなります。
誰にどの商品をお贈りするかといった指定ミスは、当店側から誤りを判断することは出来ません。
当店では届け先は１カ所にして以来、確実にお客様の指定ミスが激減し正しくギフトをお贈りしております。
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■配送に関するご質問
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Ｑ：海外へ送ることは可能ですか？
Ａ：ごめんなさい。海外には発送しておりません。（海外とは、アメリカ、台湾、カナダ、イギリスなど、日本以外の国の事を意味します。）
Ｑ：何本購入しても同じ送料なのですか？
Ａ：はい、日本国内の発送では１本でも１０本でも同じ送料でお送りしております。但し、酒税法で通信販売で一度に販売できる量は「７６０mlの瓶で２ダース（２４本）に相当する数量」と限定されております。（１升瓶換算すると約１０本以内です。）その範囲内での発送に限定させていただきます。
Ｑ：運送会社を指定したいのですが可能ですか？
Ａ：ごめんなさい。現在、諸事情によりクロネコヤマト便の１社で対応しております。
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■お支払い方法に関するご質問
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Ｑ：振込み書は何処で支払えるのですか？
Ａ：郵便局の窓口、全国のコンビニエンスストアでお支払出来ます。
お支払可能なコンビニエンスストアは以下となっております。
ＬＡＷＳＯＮ、ＦａｍｉｌｙＭａｒｔ 、Ｄａｉｌｙ Ｙａｍａｚａｋｉ、ヤマザキ デイリーストアー、サークルＫ，セブン−イレブン、ａｍｐｍ、ＳＡＶＥ ＯＮ、ポプラ、Ｃｏｃｏ！、サンクス、ＭＩＮＩ ＳＴＯＰ、スリーエフ、くらしハウス、ヒロマルチェーン、エブリワン、ハート・イン、コミュニティストア
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■ご来店に関するご質問
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Ｑ：お店は何処にあるのですか？
Ａ：
店舗へのご来店は、ネットでご注文を頂いた商品の受け取りのみとさせていただいております。
住所など、店舗に関する情報は下記をクリックしご覧下さい。
「ご来店について」
Ｑ：営業日・営業時間を教えて下さい。
Ａ：営業日・営業時間はこちらをご覧下さい。
Ｑ：店主の接客販売は行っていますか？
Ａ：ごめんなさい。行っておりません。
当店は通販などの外販が主業務です。一般酒販店のような店舗営業を行っておりません。申し訳御座いません。
ただし、飲食店様、熱心な日本酒ファンの皆様など、お酒の相談をされたいと考えのお客様もいらっしゃるかと思います。
店主との面会をご希望のお客様は、２〜３日前で結構ですので必ずお電話、メールなどでアポイントを取って頂きますようお願いします。
お問い合せ方法はこちらをご覧下さい。
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■お支払い遅延についてのご質問
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Ｑ：お支払期限が過ぎた振替用紙は使えますか？
Ａ：コンビニエンスストアでは使えません。しかし郵便局なら使えます。もし、振込み用紙が残っていれば、郵便局でお支払下さい。振込み用紙を紛失された際には、下記の口座にお振込下さい。
銀行名：新生銀行 本店 (400)
口座番号：１５２７３７８（普通） 口座名称：佐野 吾郎 (さの ごろう)
郵便局 口座番号：００９６０−１−３０９７９
加入者名：サノヤ酒店
Ｑ：もしお支払いを遅延したときはどうなりますか？
Ａ：メール、郵便でご案内いたします。再三のご案内にも関わらずお支払いいただけない場合、事前に警告をしてから債権回収会社に債券を引渡します。また、偽名でのご注文など、不正な手段でのご注文であると判断し、なおかつご入金されない場合、債権回収会社に引き渡し調査します。
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