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ご注文を頂いたのですが、メールアドレス、電話番号等の入力ミス、またはメールでの連絡が取れず、発送が保留になっているご注文があります。 |
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８月６日 カリフォルニア州からご注文を頂きました竹島様。 ご指定通り９月１日にご注文の商品を品川にお住まいの須永様に発送させて頂きましたが、先方様が長期不在のため商品のお届けが出来ません。 不在票を入れても、お電話をしても全く連絡が取れないとのことです。 そこで竹島様から、須永様あてにご連絡を取って頂きたいと思いお電話をさせていただいたのですが、戴いたお電話番号が海外の携帯電話のようで、様々な方法で電話を試すのですが、どうしてもつながりません。 そこで、このメッセージを見ていたら是非ともご連絡頂きたいのです。 よろしくお願いします。 |
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９月１６日の結婚式で使う「開運の樽酒」のお問い合せを頂きました静岡県焼津市の石井様。 １．何度お電話を掛けても全く通じません。 ２．まだお届け先の式場のご住所を伺っておりません。 ３．ご請求したくとも唯一の連絡網である電話がいつかけても通じません。 ９月１６日の結婚式に開運の樽酒を使いたいという事で８月６日にお電話いただきました。 その際に、お電話でお伝え致しましたが「樽酒はオーダーメイドになるため、ご入金確認後に製造を開始します。納期には１週間かかります。」とお伝えしております。 期日が近づいてまいりましたので、こちらから何度もお電話しておりますが、一度もつながりません。 ３コールくらいで電源をオフにされ、その後は「電波の届かない場所か電源が入っていません」となります。唯一の連絡手段である電話でこのような事をされては連絡しようがありません。 当初、結婚式ということでしたので、期日が近づくと連絡が取れると考えていましたが、今回のように音信不通になることなど、いまだかつてそのような事はありませんでした。 ご入金期限を９月６日とさせていただき、それを過ぎた場合キャンセルとさせていただきます。 |
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大半はメールのチェックで解決できます。 |
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ご注文内容の不備、再度確認したい場合など、当店では最初にメールでお伝えします。 ご注文後にメールさえチェックしていただければ全て簡単に解決できている問題です。 当店に「商品が届かない」とクレームのメールを入れる前に、ご注文の際に入力されましたメールを確認して下さい。届かない理由はそこにあります。 |
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ご自身のメールアドレスは辞書登録しましょう。 |
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ご自身のメールアドレスを辞書登録さえすれば、メールドレスの入力ミスによる余計なトラブルから回避することが出来ます。 辞書登録を行う事は一時の手間。 辞書登録を行わない事は、後々の苦労。 ご自身のメールアドレスは辞書登録しましょう。 |
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メールが届いていない！電話の連絡もない！佐野屋はどうなってるんだ！ |
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当店は決してお客様のご注文を放置するつもりはございません。 ただ、下記の理由などで連絡が取れない場合がございます。 ・お客様がご入力頂いたメールアドレスにミスがあり不通で戻ってくる。 ・お電話をおかけしてもいつもお留守で連絡が取れない。 （日中の連絡先が記載されていない） ・フリーのメールアドレス（特にHotmail , msn）はトラブルが多い。 どのメールをご使用になるかはお客様のご自由です。 しかし自由な選択・自己都合によって選んだ選択には自己責任が伴います。 フリーメール（特にHotmail , msn）のご利用は自己責任で。トラブルは、当店ではなくメールアドレスの発行元にサポートしていただきますようお願いします。 |
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メールが読めない環境にいます、又は、私はメールを読まない、というお客様へ |
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この場合「連絡は電話で」と言って頂けると助かります。 当店ではお客様はメールをお読みになられている、という事を前提で処理を進めております。 もしご注文に不備があり、発送が保留になっている際に、まず最初にメールでその旨をお伝えします。 そしてメールでのお返事が頂けなかった場合、次に電話で連絡するという順番になります。 メールよりも電話の連絡の方が早いお客様には、先に電話をさせていただく事で、早期に問題を解決することが出来ます。 |
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ギフトでの包装方法の不備による配達遅延が非常に目立っております。 |
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ギフトは様々なケースが考えられ、場合によっては失礼になる事も起こりえます。その為、当店では「推測は禁物、必ず指定通りに包装を行う。」を原則にギフト包装しています。「書かなくとも、判ってくれるだろう。」と省略された場合、確認を取るまで発送できません。充分な確認をせずに、間違ってお届けした場合、その責任は当店側にあります。その為、確認を取ってからで発送しております。 |
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お電話する前に |
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・ご注文後、電子メールのチェックはしましたか？ 商品が届かない場合の大半は、ご注文内容に不備があり電子メール、電話での連絡が取れず保留状態になっているケースが大半です。何とぞ電子メールご確認をお願いします。 それでも商品が届かない場合、下記へご連絡お願いします。 ■サノヤ酒店 お問い合せはこちらをご覧下さい。 基本的に当店内で「メール」と表現する言葉は、電子メール(eMail)のことを指します。決して郵送物ではございません。（沢山のご注文を処していますと、メール＝郵送物と解釈されている方も実在するのため、こんな事を書いている次第です。） |
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